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河池打造智慧公积金服务“惠”民生

2019-03-19 10:43     来源:河池日报
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近日,市直单位职工覃女士到河池住房公积金管理中心申报领取公积金,到了服务大厅才发现自己的申报资料并不齐全,她心想“完了,今天又白跑一趟了”,但没有想到的是,工作人员还是帮她办理了业务。不一会儿,短信响了,公积金已经转到了账户。覃女士感叹“这样的服务太贴心了。”

近年来,河池住房公积金管理中心积极打造智慧公积金,推行“马上办、网上办、一次办”服务模式,着力解决群众办事“堵点”“难点”“痛点”问题,推出多项便民服务举措,提升了服务效率,把智“惠”留给河池百姓。

像覃女士这样部分资料忘记带的情况,住房公积金管理中心实施容缺受理机制,对基本条件具备,申报主要材料齐全且符合法定条件,但暂时无法获取部分材料或者忘记携带相关材料的情况,由当事人承诺过后补齐后,给予先行办理,避免群众“来回跑,反复办”,让群众办事更省心。

智慧公积金惠及民生的鲜活例子,比比皆是。几天前,我市一单位职工何先生因脑部出血,生命垂危,被紧急送至南宁抢救,因资金不足,其家人向住房公积金管理中心申请提取其个人住房公积金。按规定,职工或职工家庭成员患重大疾病的可以申请提取住房公积金,但必须提供医疗结算发票或医保报销发票。工作人员了解情况后,以人为本,考虑到何先生情况危急,马上向领导请示,特事特办,获批示后,在尚未取得医疗结算发票的情况下,为其容缺办理了提取业务16万元。很快,业务办理完成,资金即时到账,为抢救何先生争取到了宝贵的时间和资金,其家人拉着工作人员的手不停致谢。

不仅如此,智慧公积金给群众送出的“惠民大礼包”还有很多。

其中,“一站式”服务,让群众不用再像过去一样辗转于公积金、银行、担保几个窗口间了,办事效率大大提升。住房公积金管理中心要求工、农、中、建等四家受委托银行进驻住房公积金服务大厅,并连接银行数据终端,实现了缴存登记、住房公积金开户、银行贷款合同签订、银行卡激活、委托银行扣缴协议签订、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金还款等业务均可在服务大厅一站式办结,满足了群众“只进一扇门”的服务需求。

推进“离柜办”服务。住房公积金管理中心建立了集门户网站、网上服务大厅、微信服务平台、手机APP、短信平台、自助服务终端、12329热线等为一体的综合性服务平台,进一步拓展线上多渠道服务,全面推行按月对冲还贷、全业务免费短信提醒、全国异地转移接续业务。通过微信公众号和手机APP向社会公开住房公积金缴存、提取、贷款政策,向社会公开住房公积金业务办理服务指南,让公积金缴存人随时了解最新政策、最新流程。

通过网上服务大厅,让公积金缴存人足不出户就可以办理单位信息变更、单位汇缴、年度基数调整、住房公积金贷款还款和租房提取等业务。截至2018年9月底,我市住房公积金免费发送短信提醒471.25万条,办理全国异地转移接续业务1265笔,微信公众号关注用户数 6.96万人,微信图文阅读量27.44万人次,微信服务使用量 67.95万人次,网上服务大厅签约单位267家,个人注册2.98万人,通过网上办理业务3927笔。线上多渠道服务的开通,让公积金缴存人充分享受到“离柜办”的“智能化”服务,让广大职工更有“获得感”和“满意感”,让群众办事更舒心。

此外,河池住房公积金管理中心还推行“一次性告知”“上门服务”“网上服务”“免费复印”“声明代替证明”“材料无需重复”等便民措施,为广大缴存职工提供更优质、便捷、高效的服务,让群众办事更省心。

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