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2018年消费警示第5期 河池市工商行政管理局发布空调消费警示: 谨慎购买 合理消费

2018-08-07 08:36     来源:永利皇宫463登录
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目前正值炎炎夏天的高温天气,空调的销售和安装异常火爆,因此在销售安装过程中也会出现很多问题,2018年5月以来我局12315消费者申诉举报中心接到类似反映空调问题的咨询投诉电话相对增多。

消费者咨询和投诉的热点问题主要有:1、商家送货和安装不及时。由于空调销售量高,每天安装工人都要工作到晚上十一、二点,但仍然满足不了需求,造成不能及时送货安装。2、空调质量问题,主要集中在空调制冷效果不佳、噪音大等。3、商家履行售后服务不到位,空调在“三包”期内出现漏水、不制冷等质量问题,商家维修不及时或是维修质量差。4、对于安装过程中出现反复拆装及加长空调管等加收费用项目的争议。

河池市工商局提醒广大消费者,在夏季购买或维修空调应注意以下事项:一是沉着理性购买,由于空调市场新品迭出,性能各异,消费者在选择时,要综合考虑产品的性能、价格比;二是选择在知名家电卖场或大型家电市场购买知名品牌空调,售后服务的保障度高;三是书面约定送货时限。购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施;四是详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的加长空调管等加收费项目和标准应书面注明,加收费用谨记向商家索要收费票据。五是空调安装后一定要认真试机,以确认空调安装后的实际效果,没有问题后再签字确认,安装时还要双方明确安装位置和管线路径等事项,以免引起纠纷;六是妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等,在“三包”有效期内空调出现性能故障,消费者可联系售后进行保修,如果商家不履行“三包”承诺,可拨打12315及时进行投诉。

 

河池市工商行政管理局

2018年8月7日

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