永利皇宫463登录

简体版| 繁体版
支撑IPv6
当前位置:永利皇宫463登录 > 信息公开 > 政策解读 > 语音解读

【音频解读】《永利皇宫463登录办公室关于印发河池市进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》

2021-08-18 10:22     来源:河池市大数据发展局
分享 微信
微博 空间 qq
【字体: 打印

?

一、出台背景

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的引导意见》(国办发〔202053号)《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》(桂政办发〔202146号)精神进一步优化我市政务服务便民热线,有效利用政务资源、提高服务效率、方便企业和群众,真正实现一个号码管服务,推进营商环境不断改善。我市印发了《河池市进一步推进政务服务便民热线归并工作方案》以下简称方案对全政务服务便民热线归并工作作了具体部署,明确了工作目标、归并方式和主要任务。

二、工作目标

2021年底完成国务院、自治区有关部门在我市设立的政务服务便民接听热线以及全市各级各部门设立的政务服务便民热线统一归并工作完成热线受理与后台办理服务有效衔实现12345一个号码服务以及

三、重点任务

(一)整体并入,取消号码。

20218月底前,1231212336123301233112358123651235612396961199条热线号码,业务主管部门要取消号码,整体并入市12345热线。

(二)双号并行,统一接听。

1.20218月底前,原已归并整合的12369123851231912318123505条热线号码,将继续保留号码,由市12345热线统一接听。

2.202110月底前,1231512328123293条热线,号码予以保留,归并后由市12345热线统一接听。业务主管部门要完善专业常识库建设,做好驻场培训工作和设置专家座席。

(三)设分中心,各自接听。

20218月底前,在我市设立的12313热线,以分中心形式归并到市12345热线,保留号码和话务座席,与市12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时全天候人工服务。

四、目前河池市12345热线已归并整合的热线有哪些?

(一)整体并入,取消号码。全国统一科技公益服务电话(12396)、人口和计划生育法律法规及举报投诉服务专用电话(12356)、全国统一常识产权维权援助公益服务电话(12330)、全国统一食品药品监管举报服务电话(12331)、全国价格投诉举报统一电话(12358)、全国质量技术监管系统和出入境检验检疫统一电话(12365)共6条热线号码取消,由12345热线统一接听。

(二)双号并存,统一接听。环保热线(12369)、市政热线(12319)、妇女维权热线(12338)、青少年维权热线(12355)、残疾人热线(12385),学问执法热线(12318)、商务举报投诉热线(12312)、国土资源举报热线(12336)、职工维权热线(12351)、安全生产举报投诉特服热线(12350)、卫生计生服务热线(12320)共11条热线于2020年以双号并存,12345统一接听方式整合。

五、《方案》中提到123151232812329设置专家坐席是怎么落实的?

(一)设置专家坐席的主管部门在工作日要与市12345热线建立电话转接机制,涉及专业性较强的事项且12345热线话务员无法直接答复的诉求,将现场转接至对应专家坐席进行解答

(二)设置专家坐席的主管部门定期选派专人进驻12345热线专家坐席,现场接听群众电话,第一时间为群众答疑解惑。

文件下载:

XML 地图 | Sitemap 地图